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干货 | 李文中:消费升级趋势下旅游+互联网创新模式浅谈

发布时间:2019年07月22日 新闻来源:

李文中

旅创空间 总经理 

麋鹿旅行 CEO

鹿耳民宿 总经理

致力于用互联网思维和创新模式进行文旅产业项目创新,使传统旅游符合时代需求,引领创新升级。创建了文旅产业共享办公创业创新基地—旅创空间,孵化麋鹿旅行是一家全球网约向导平台,以移动互联网大数据,云服务为基础上,致力于为全球的旅行者带来更加低成本、简单、便捷、安全、舒适的自由行旅游,麋鹿旅行同时也是一个基于当地向导服务的旅行社交平台。

鹿耳民宿是非标民宿的连锁品牌,致力于整合碎片化,分散性民宿资源,打造互联网化、连锁化、标准化的非标住宿产品及其周边旅游消费闭环,让旅行住宿更加美好!



大家晚上好,非常荣幸能有机会通过中旅联盟《旅世大观》和大家通过微信一起分享《消费升级趋势下旅游+互联网创新模式》这一课题。


消费升级大家都清楚了,现在不升级是不行了,传统的产业或者过剩,或者竞争力不强,消费者不买单,总之之前传统方法销售管用的,现在感觉都不太管用了,确实不是我们企业不用心,而是消费者的要求越来越高了。

打个比方,最开始景区好做,马上全国到处都是开工的景区,圈上一些老天爷或者老祖宗留下的资源,就开始卖门票赚钱了,现在情况是一流资源的一些景区还好,二流,三流资源的景区日子就越来越难过了。酒店好做,酒店到处开始建设,各种酒店的出现,导致这个行业现在竞争非常激烈,大多数都是保本或亏损经营。跟团游赚钱,旅行社就会大量出现,后面就是恶性竞争,负团费,零团费各种手段去拉客,拉完后必须要宰客,结果损害的是消费者对整个行业的信任,最后必然会传导到每个企业身上去。



现在, 国家提出了+互联网,又有很多企业开始+互联网的尝试,这本身是一个好事情,但是事物发展是有规律的,打个比方,淘宝最开始做的是传统零售+互联网的模式,发展很好,因为传统零售都在线下忙着赚钱呢,等阿里成了零售行业的电商平台时,很多传统零售再简单的做传统零售+互联网的事情,大家感觉还能不能成功呢?

回到旅游行业,携程为代表的OTA其实也是在做旅游+互联网的平台,在10多年前已经在干这个事情了,现在这些各种OTA平台已经把传统旅游行业+互联网能连接的产品都已经连接了,现在旅游传统企业再去做+互联网的事情,大家觉得还有机会吗?

当然,并不是说这样子就没有机会了,能不能继续做+互联网的事情?还是可以做的。我个人觉得应当换个做法。

拿淘宝来说,淘宝做成了零售行业的电商平台,连接了所有的零售商,已经成为一个巨大的商业平台生态系统。传统企业其实可以用非常低的成本来进入互联网行业,利用好互联网技术带来的流量红利,借船出海,尽快在这个生态链里面占有自己的一席之地,而不是重新再造一个平台或生态链。

淘宝里面有一些靠淘宝成名的品牌,比如三只松鼠,韩都衣舍等,他们都利用淘宝平台,间接利用了互联网技术成就了自己,很多传统的优势企业品牌如果一开始和他们一起站在淘宝的起跑线上,那么成功的不一定是他们。

再回来旅游行业,携程正在构建旅游行业的平台生态链系统,也会出现很多依托携程旅游平台的旅游类新的品牌,他们会在这个旅游生态链里面占住自己的位置。这些衍生于平台生态链中的企业品牌,其实是有自己的独特IP的,使得他们在平台红海竞争中可以于不败之地,三只松鼠可以在淘宝开店,也可以去京东开店,还可以国美或苏宁。

七天和如家等经济连锁型酒店,还有众多的小众民宿品牌,既可以携程预订,也可以去哪儿、飞猪订,平台变成流量管道,有自己核心竞争力的品牌,才能立于不败之地。

上面讲了这么多,只是为了引述我的第一个观点:消费升级趋势下,旅游+互联网创新一定要有自己的品牌和独特内容和价值,我们把他们称为企业的IP。只有有了自己独特的IP,才能在这个竞争激烈的市场中生存发展下去。

曾经有名人说过,21世纪的竞争是品牌的竞争,没有品牌的企业将无法存在。这句话可以改成:21旅游竞争是核心IP的竞争,没有核心IP的旅游企业将无法存在。

接下来谈谈共享经济这个话题:共享经济这几年非常火,因为对于传统的经济模式是一个非常新的方式,和非常快的发展模式。传统经济其实也有共享经济的影子,比如最早的保险行业、合作社、各种互助组织。但是,在传统共享经济中存在一个致命问题,因为地理位置、时间、规模等因素,导致或发展慢或者规模小,或者匹配时间不及时。


近几年随着互联网和移动互联网技术的快速发展,共享经济这种模式也快速发展起来。比如:交通出行领域的Uber和滴滴,酒店住宿行业的Airbnb和途家。他们利用互联网技术和共享经济的模式,短短几年就快速发展成行业巨头,超过了用传统方式发展几十年的企业。


在当今这个资源稀缺的世界里,人人共享组织可以创造出富足。通过利用已有的资源,如有形资产、技术、网络、设备、数据、经验和流程等,这些组织可以以指数级成长。

不难看出,滴滴打车在过去三年高速发展,已通过共享经济这种商业模式,从用户端、服务链条、商业价值端都进行了重构。让原本传统的打车服务、汽车租赁服务重新焕发了新生机。滴滴打车平台本身没有一辆车,但是每天在平台从事交通服务的车辆多达上千万辆,已经超过了全国100家最大出租车公司的总和。

Airbnb从一个只有几个人的创业公司发展起来,没有一间自己的酒店,几年时间发展到现在,平台上入驻了全世界的数百万间可提供住宿的房间,其酒店房间和交易总和也超过了已经经营百年的酒店行业巨头——希尔顿酒店集团。

 

其实微信从某一方面来讲,也是共享经济的一个代表,微信没有出售一部手机,没有建一个移动基站,但是,几亿人每天通过微信在分享信息,传递信息,这个属于是信息领域的共享经济。

谈了这么多共享经济,并不是让大家都去做共享经济,恰恰相反,我希望今天可以让大家对共享经济多一分警惕,共享经济其实是一种新商业模式的平台型经济,因为,连接和分享产生的巨大效应,是目前资本最疯狂血拼的市场,UBER和滴滴打车之战,大家可以看的很清楚了,这种依靠资本催出的非常残酷共享经济并不适合大多的企业。

当然,还有一些比较有争议的共享经济类型,比如共享单车,共享雨伞等以硬件共享为代表的共享企业,这类共享模式,我认为并不是真正的共享经济,因为是以大量资本投入新的增量方式来运营共享的产品模式,共享经济真正具有价值是现有存量资源的开发和利用,可以让人类在不消耗新的资源情况下满足消费需求,这是最大的差异。当然,共享单车,共享雨伞这类模式因为违反了共享经济真正的含义,以及私有财产无人看护的缺点,也造成了大量触目惊心的损失。

我的第二个观点:消费升级趋势下,旅游+互联网创新可以做共享经济或平台经济模式下的垂直品牌。既然共享经济是一个巨大的平台模式,那么就一定会构建基于共享经济新的生态链系统。

打个比方,不管是Airbnb还是途家,或是携程,将来总会有一个或者两个最大的共享经济的平台胜出。但是,作为消费者,消费的难道真的是平台吗?平台虽然垄断了巨大的流量,但是平台本身并不能提供满足所有消费者的全部产品。

现在的消费者,已经不是最初那个只是把产品推到他面前,占有他的广告时间,就可以把产品卖给他的时代了。这是一个个人价值和认知正在崛起的时代,这是一个只靠个人影响力和社群就可以成为品牌的时代。


消费者,以前是整个经济链条中最弱小的群体,现在平台时代仍然是决定性的关键因素。将来谁能够满足消费者的需求,谁就能得到胜利。然,理论上谁也无法满足所有的消费者,只要能满足忠实于你的消费者也就够了,因为市场足够大。

大平台会被诸多个性化,差异化,独特的IP分享流量,形成一个个信息扁平化世界中的新的经济孤岛。垂直的品牌会提供独特的体验消费给只想消费这种体验的消费者。


这句话有点绕口,打个比方:现在旅游行业中有两个品牌,一个是青旅,一个是七天,谁能打败谁?答案应当是谁都无法打败谁,因为这是两个完全不同的品牌,代表两种不同的IP内容,有着自己不同的用户群。七天的竞争对手实在太多了,可替代产品也太多了,而青旅则更有独特性,七天更像一个酒店连锁品牌,青旅更像一个旅游的IP。青旅只为他独特的客户提供服务,这些客户也找不到替代品,青旅已经成为他们旅行生活中的一个必备品。

旅联网络现在也是利用共享经济和个性化旅游趋势,正在做这么一个事情,叫《鹿耳民宿》,定位于共享经济模式下的一个非标民宿连锁品牌,我们也设计一个具有拟人化的IP形象——可爱的麋鹿宝宝,当然,我们要通过鹿耳民宿不同于酒店的住宿体验和要挖掘的本地化特色旅游服务,才是我们这个项目独特IP的价值。


《鹿耳民宿》是一个新的基于旅游的住宿产品,只针对旅游的特定用户,提供的也是旅游方面独特的体验。

最后,针对消费升级趋势下旅游+互联网创新模式浅谈这个话题分享我的第三个观点:

消费升级趋势下,旅游+互联网创新一定要做符合未来发展趋势的产品。

现在关注度比较高的新闻当属华为公司,美国为什么以一国之力来打压华为,是因为华为触动到了信息世界最核心的部分,假如把信息世界的各种应用看成汽车的话,那么华为的5G将来就是承载所有汽车的高速公路网,做为未来高速信息世界的核心基础设施,会掌控未来信息世界的绝对话语权。当年,美国利用信息高速公路计划,一举占领互联网高地至今。


5G会带来诸多领域的革命性的变化,涉及范围比较广,以后5G+旅游时代,将以智慧旅游,O2O,人工智能AI,VR/AR,物联网,云计算为代表的各种前沿科技会深刻的改变传统的旅游行业。随便举几个例子:因为5G的应用,虚拟现实和增强现实技术在大带宽,低延时传输下会得到非常好的应用体验,更多的景区可以利用这个技术实现更多新的旅游业态内容的展现。

比如在一个以恐龙为主题的景区内,不会像现在只有传统的假的恐龙,人们通过VR和AR的技术,可以逼真还原几亿年前的真实场景,无数的恐龙在你的身边游走,人们身临其境,完全沉浸其中。

智慧旅游系统不仅会把线下的景区设备智能化,同时还会有AI技术的植入,会根据每个人来生成个性化的旅游服务内容。酒店住宿行业也会更多的应用无人自住设备,游客从一开始从线上下单,一直到入住房间,全部可以实现自动化处理。


《鹿耳民宿》后面将会开发无人自住系统这块的功能,游客从鹿耳小程序下单后,通过输入入住人的身份信息+手机号,既可获得入住民宿身份证门禁通行功能,到达入住民宿后,通过前台自助无人入住设备,进行人脸识别比对,可和公安系统进行比对验证,通过后又可获得入住房间的通行码,然后通过民宿自助机柜可以扫码自取酒店易耗品和毛巾等消毒密封的日常用品,整个环节不需要人工参与既可全部自动化完成下单、登记、入住、离店等功能。

所以,消费升级趋势下,旅游+互联网创新一定要做符合未来科技发展趋势的产品,才能跟上时代快速发展的步伐,满足消费者的需求。

下面我分享一下自己总结的旅游行业的三个阶段和四点心得:

第一阶段,以OTA为代表的互联网+旅游连接时期,现在平台布局基本已经完成。

第二阶段,以UGC内容为代表的互联网IP内容时代, 如马蜂窝,穷游等正在快速发展。

第三阶段, 以最新科技,社群和价值观为代表智慧旅游和个人价值认知时代,有着巨大发展机会。

1、 做旅游,不仅需要借势时代技术(互联网/物联网)、顺势时代的需求(消费升级),更需要升级自我的商业打法,商业打法的成功才是进一步取得商业盈利的前提。

2、 旅游行业的本质是体验服务,而IP则是体验服务传递的最佳载体,因此构建IP是旅游企业发展的捷径,也是旅游企业产品价值、内在形象的一种表现。

3、 “共享”经济成了先进的发展模式,滴滴、Airbnb等的涌现,为旅游行业的资源共享方式提供了参考,旅游企业的未来需要基于商业模式、时代趋势、行业本质去进行极致单品、服务、客群的价值再创造,做到了就是极致的未来。

4、 “5G”世界,以人工智能,智慧旅游,云计算,物联网,大数据等代表的前沿科技,会极大的影响现有产业的升级,利用最新的科技改变现有传统的旅游行业蕴藏巨大的商机。

以上仅代表作者个人观点,我的分享到此结束。谢谢大家!


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